Política de privacidad

Última actualización: 20 de octubre de 2026

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES - DAZALIA SpA

Dazalia SpA (en adelante, "Dazalia", "nosotros" o "nuestro") opera este sitio web y gestiona los datos, contenidos, herramientas y servicios para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura y personalizada. Nuestra tienda se encuentra alojada en la plataforma Shopify Inc., la cual nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para procesar transacciones y gestionar el comercio electrónico.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y divulgamos su información personal de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (y sus modificaciones o marcos normativos aplicables en Chile), la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y las directrices generales del SERNAC y autoridades competentes.

1. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Recopilamos información personal necesaria para la prestación de nuestros servicios de floristería, despacho y comercio electrónico:

- Datos de Contacto e Identificación: Nombre completo, RUT (cuando sea requerido para facturación), dirección de correo electrónico, teléfono de contacto y dirección física de envío y facturación.
- Datos de Transacción y Envío: Información sobre los productos adquiridos (ramos, arreglos, accesorios, estructuras o productos de conservación), fecha programada de entrega, dedicatorias o mensajes personalizados para el destinatario y datos del receptor final.
- Información Financiera y de Pago: Los datos de tarjetas de débito o crédito son procesados de forma encriptada a través de pasarelas de pago certificadas (como Mercado Pago, Pago Fácil o Transbank). Dazalia SpA no almacena ni tiene acceso directo a los números completos de sus tarjetas ni a sus claves bancarias.
- Información de Navegación y Dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e identificadores únicos de dispositivo recopilados automáticamente mediante cookies y tecnologías de seguimiento de Shopify para optimizar el rendimiento del sitio web.

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines legítimos:

- Gestión y Entrega de Pedidos: Procesar compras, coordinar la logística de despacho (a través de transporte dedicado en la Región Metropolitana o couriers para envíos a regiones) y enviar notificaciones sobre el estado de su pedido.
- Atención al Cliente: Responder a consultas, gestionar solicitudes de cambio o garantía y evaluar problemas de frescura o transporte.
- Marketing y Comunicaciones Directas: Previo consentimiento expreso del usuario, enviar ofertas, novedades y promociones exclusivas de Dazalia por correo electrónico o mensajes. El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
- Prevención de Fraudes y Seguridad: Autenticar transacciones, detectar posibles actividades malintencionadas y proteger la integridad de nuestra plataforma.
- Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones tributarias (emisión de boletas y facturas ante el Servicio de Impuestos Internos - SII) y requerimientos de organismos públicos o judiciales.

3. DIVULGACIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS
Dazalia SpA no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros sin su consentimiento. Únicamente compartimos información con proveedores estratégicos estrictamente para la operación del servicio:

- Shopify Inc.: Almacena y procesa datos en servidores seguros para mantener la tienda en línea activa.
- Pasarelas de Pago y Entidades Financieras: Para la validación y procesamiento seguro de las transacciones de pago.
- Operadores Logísticos y Transportistas: Compartimos exclusivamente el nombre, dirección y teléfono del destinatario para concretar la entrega física del producto.
- Organismos Legales: Cuando sea requerido por ley o mandato judicial expreso.

4. DERECHOS DEL USUARIO (DERECHOS ARCO)
De conformidad con la legislación chilena sobre protección de datos, usted tiene derecho a:

- Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que conservamos sobre usted.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Cancelación o Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recabados o cuando haya revocado su consentimiento.
- Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines publicitarios o de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto directo con nuestro equipo a través del correo contacto@dazalia.com.

5. SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE DATOS
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas (incluyendo encriptación SSL en todo el sitio) para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para prestar los servicios contratados, resolver disputas y cumplir con las obligaciones contables y legales vigentes en Chile.

6. SITIOS Y ENLACES DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas de terceros (como redes sociales o servicios de mensajería). Dazalia SpA no se hace responsable por las prácticas de privacidad ni el contenido de dichos sitios externos.

7. DATOS DE MENORES DE EDAD
Nuestros servicios están dirigidos al público general capaz de contratar conforme a la ley chilena y no recopilamos a sabiendas datos de menores de edad.

8. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios operativos, legales o reglamentarios. Cualquier actualización será publicada en esta página con su respectiva fecha de entrada en vigor.

9. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Y CONTACTO
Para cualquier duda, consulta o ejercicio de derechos en materia de privacidad, puede contactarnos a través de los siguientes canales oficiales:

Razón Social: Dazalia SpA
Correo Electrónico: contacto@dazalia.com
Dirección Comercial: Avenida Presidente Eduardo Frei Montalva 1651, Independencia, Santiago, Chile.