Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO Y DESPACHO - DAZALIA SpA
Última actualización: 20 de octubre de 2026
Gracias por comprar en Dazalia. En esta política se explica en detalle cómo gestionamos y entregamos tu pedido según la naturaleza y categoría de los productos adquiridos, así como los costos, plazos y consideraciones logísticas.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y PROGRAMACIÓN
- Productos de Floristería y Despacho Local (Región Metropolitana):
Los arreglos florales, flores frescas y composiciones preparadas se procesan según la fecha y el rango horario seleccionados por el cliente al momento de la compra. Para entregas el mismo día, los pedidos deben realizarse antes de las 12:00 hrs. Los pedidos recepcionados después de dicho horario o en días festivos comenzarán a prepararse para la fecha programada siguiente.
- Accesorios, Herramientas y Productos No Perecibles (Dropshipping / Envíos a todo Chile):
Los artículos no perecibles (como jarrones, herramientas de floristería, insumos de conservación y accesorios) se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) previos a su entrega al courier encargado.
2. LOGÍSTICA Y MÉTODOS DE ENVÍO MODULARIZADOS
Para proteger la integridad de cada producto, Dazalia SpA opera con 6 perfiles logísticos diferenciados:
a) Flores Frescas y Tallos Sueltos (Empaque Apilable):
Despachados en empaques de alta protección para mantener la frescura del tallo durante el trayecto urbano.
b) Arreglos Florales Ensamblados (Transporte Fijo y Antivuelco):
Entregados mediante transporte especializado cerrado en la Región Metropolitana con sujeción rígida vertical para asegurar que la composición artística no sufra roces ni vuelcos.
c) Canastos y Composiciones Volumétricas:
Transportados con separación de carga amplia en vehículo adecuado para evitar la compresión de flores y follaje periférico.
d) Estructuras, Atriles y Coronas (Carga Pesada / Furgón Dedicado):
Entregados en furgón de carga o camioneta dedicada con amarre de seguridad y plataforma plana para eventos o conmemoraciones.
e) Preservaciones Botánicas y Cuadros (Arte Frágil):
Enviados con empaque reforzado de alta densidad (protección especial para vidrio y esquinas) o entrega directa supervisada.
f) Accesorios, Jarrones y Herramientas (Courier Nacional a todo Chile):
Despachados a través de empresas de transporte tradicionales (Starken, Blue Express, Chilexpress, etc.) con entrega a domicilio o retiro en sucursal.
3. COSTOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA
- Los cargos de envío exactos se calculan de forma transparente en la pantalla de pago (Checkout) según el destino, el peso, el volumen físico y el perfil logístico requerido para el pedido.
- Tiempos en Región Metropolitana: Entregas programadas en el día seleccionado.
- Tiempos a Regiones (Accesorios y no perecibles): Entre 3 y 7 días hábiles, según la región y comuna de destino.
- Las horas de entrega son estimadas y pueden verse afectadas por condiciones climáticas adversas, emergencias viales, contingencias de transporte o eventos fuera de nuestro control razonable.
4. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
En cuanto tu pedido sea despachado o asignado a la ruta de entrega, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento o la confirmación del bloque horario de entrega correspondiente.
5. PRECISIÓN DE LA DIRECCIÓN Y RECEPCIÓN
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección exacta, completa (incluyendo número de departamento, block o villa) y un número de teléfono de contacto activo.
- Si no hay nadie disponible para recibir el pedido en el domicilio indicado o si los datos de entrega son erróneos, la empresa de transporte intentará contactar al cliente o al destinatario. Si el pedido no puede ser entregado, retornará a nuestra base y se deberá coordinar un nuevo despacho con costo adicional a cargo del comprador.
6. PAQUETES DAÑADOS O INCIDENTES EN EL TRAYECTO
Revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo.
- Si notas daños evidentes en la estructura de un arreglo floral o un producto perecible atribuibles al transporte, contáctanos dentro de las primeras 12 horas posteriores a la recepción enviando fotos claras a contacto@dazalia.com para gestionar la reposición o solución oportuna.
- Para productos no perecibles extraviados o dañados por la empresa de courier nacional, te asistiremos directamente en la gestión del reclamo y reposición.
7. CAMBIOS DE DIRECCIÓN Y CANCELACIONES
Si necesitas corregir la dirección de entrega o realizar alguna modificación en tu pedido, escríbenos de inmediato a contacto@dazalia.com. Para productos de floristería fresca, las modificaciones o cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación a la fecha programada de entrega.
¿Tienes dudas sobre los envíos?
Escribe a nuestro equipo de soporte a contacto@dazalia.com o llámanos al +56 9 9611 4195.