Política de reembolso

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos

La elegibilidad para devoluciones o cancelaciones depende del tipo de producto adquirido en tu pedido y de las condiciones en que se encuentre.

1. Excepciones y Artículos No Retornables (Flores Frescas y Arreglos)
Por la naturaleza perecible de los productos vegetales vivos (flores frescas, mazos de tallos, arreglos florales ensamblados, canastos y composiciones de temporada), estos artículos NO son elegibles para devoluciones por cambio de opinión una vez recepcionados en conformidad.

2. Daños, Frescura y Problemas al Recibir el Pedido
Revisa tu pedido de inmediato al momento de la entrega. 
- Para productos perecibles (flores y arreglos): Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, fallas severas de frescura o si recibiste el artículo equivocado, debes contactarnos dentro de las primeras 12 horas posteriores a la recepción adjuntando fotografías claras del problema. Evaluaremos el caso para coordinar la reposición inmediata del arreglo o la emisión del reembolso correspondiente.
- Para productos no perecibles (cuadros botánicos, preservaciones, jarrones, herramientas y accesorios): Contáctanos de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado o con faltantes.

3. Productos Elegibles para Devolución (No Perecibles)
En los casos en que se acepten devoluciones de artículos no perecibles (como jarrones, herramientas de floristería, productos de conservación o elementos decorativos):
- Los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.
- Es posible que reduzcamos el monto del reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario para determinar su naturaleza o funcionamiento.
- A menos que se indique lo contrario o que responda a una falla cubierta por garantía legal, el comprador es responsable de los costos de envío asociados a devoluciones por cambio de opinión.

4. Cancelación de Pedidos Programados
- Pedidos de flores y arreglos personalizados: Se pueden solicitar cancelaciones o modificaciones con un mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha programada de entrega para optar a un reembolso del 100%. Las cancelaciones solicitadas con menos de 24 horas de anticipación no calificarán para reembolso debido al proceso previo de corte, selección de flor y preparación del diseño.
- Pedidos de artículos de stock no perecible: Pueden cancelarse en cualquier momento previo a su despacho.

5. Cambios
Contáctanos antes de devolver cualquier artículo para consultar las opciones y factibilidad de cambio según la disponibilidad de stock o la temporada floral.

6. Reembolsos
Te avisaremos una vez recepcionada e inspeccionada tu solicitud o devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba:
- El reembolso se procesará automáticamente en tu forma de pago original, a menos que se acuerde una alternativa (como crédito en tienda).
- Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito (como Transbank, Banchile o Mercado Pago) puede requerir días hábiles adicionales para procesar y reflejar el monto en tu cuenta.
- Si no ves reflejado tu reembolso dentro de un período razonable desde que fue aprobado, contáctanos.

7. Marco Legal
Esta política no limita ningún derecho otorgado por la legislación de protección al consumidor aplicable en Chile (Ley N° 19.496 y normativas del SERNAC), incluidos los derechos y garantías legales aplicables a productos defectuosos o incumplimientos en los plazos de entrega acordados.

Contacto
Para solicitar una cancelación, reportar un problema de frescura o daño, o iniciar una consulta sobre devoluciones y reembolsos, contáctanos escribiendo a contacto@dazalia.com.