Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO - DAZALIA SpA
Última actualización: 20 de octubre de 2026
¡Te damos la bienvenida a Dazalia! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro/a" se refieren a Dazalia SpA. Dazalia opera esta tienda y este sitio web, incluidos toda la información, contenido, herramientas, productos y servicios relacionados, para ofrecerte a ti (el cliente) una experiencia de compra en línea especializada en floristería, diseño botánico y accesorios (los "Servicios").
Nuestra tienda funciona con la infraestructura tecnológica de Shopify Inc., Shopify Commerce Singapore Pte. Ltd o Shopify International Limited, lo que nos permite ofrecerte una plataforma de comercio electrónico segura y eficiente.
Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier otra política o documento al que se haga referencia en este documento (estos "Términos del Servicio"), establecen un contrato vinculante y describen tus derechos y responsabilidades al utilizar nuestros Servicios. Te rogamos leer estos Términos detenidamente antes de navegar o realizar compras, ya que incluyen información esencial sobre tus derechos legales, limitaciones de responsabilidad y exenciones de garantía.
Al visitar, interactuar o realizar transacciones a través de nuestros Servicios, aceptas regirte por estos Términos del Servicio y por nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con la totalidad de estos Términos, debes abstenerse de utilizar o acceder a nuestros Servicios. Estos Términos no limitan ningún derecho irrenunciable que puedas poseer en virtud de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores u otras normativas aplicables en la República de Chile.
1. CAPACIDAD LEGAL, ACCESO Y REGISTRO DE CUENTA
Al aceptar estos Términos del Servicio, declaras y garantizas que eres mayor de edad según las leyes de la República de Chile (o que cuentas con la debida autorización de tus representantes legales) y que nos otorgas tu consentimiento para permitir que cualquier dependiente menor de edad bajo tu tutela utilice los Servicios mediante dispositivos de tu propiedad o administración.
Para utilizar los Servicios, navegar por nuestras colecciones o adquirir productos, se te podrá solicitar información personal y de contacto (como nombre, correo electrónico, dirección de envío y datos de facturación). Declaras que toda la información proporcionada es veraz, exacta, actual y completa. Eres el único responsable de resguardar la seguridad de tus credenciales de acceso y de cualquier actividad realizada bajo tu cuenta. Queda estrictamente prohibida la transferencia, venta o cesión de cuentas de usuario a terceros.
2. CATÁLOGO, PRODUCTOS Y VARIACIONES
Hacemos nuestro mayor esfuerzo para representar con la máxima precisión posible los colores, texturas y la apariencia de nuestros productos en la tienda en línea. Sin embargo, debido a la naturaleza digital de las pantallas y dispositivos de visualización, los colores reales pueden experimentar variaciones menores.
Tratándose de productos perecibles (flores frescas, arreglos florales, plantas y elementos botánicos vivos), la disponibilidad está sujeta a la estacionalidad agrícola. En caso de que falte alguna variedad específica de flor al momento de confeccionar un arreglo, Dazalia SpA se reserva el derecho de sustituirla por una flor de similar o superior calidad y valor estético, manteniendo la armonía del diseño. No garantizamos que la apariencia física sea 100% idéntica a la fotografía referencial. Nos reservamos el derecho de discontinuar o modificar productos, así como de limitar las cantidades disponibles para cualquier persona o región geográfica.
3. PROCESO DE COMPRA Y PEDIDOS
Cuando realizas un pedido a través de nuestro sitio web, estás emitiendo una oferta formal de compra y nos autorizas a cobrar el monto total en el medio de pago seleccionado. Dazalia se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido por razones operativas, antifraude o de disponibilidad, de conformidad con la ley aplicable.
Un pedido se considerará aceptado solo una vez que hayamos confirmado el procesamiento exitoso del pago y emitido la notificación de confirmación correspondiente. Te invitamos a revisar cuidadosamente el resumen de tu compra antes de enviarla, ya que debido a los tiempos de preparación y corte de material fresco, es posible que no se admitan cancelaciones posteriores. Todas las compras se realizan bajo la declaración de que los productos son para uso personal o doméstico y no para reventa comercial no autorizada.
4. PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
Todos los precios publicados en nuestras plataformas se expresan en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), a menos que se indique expresamente lo contrario. Los costos de envío, despacho, embalaje especial o servicios adicionales se calculan y detallan por separado en el proceso de pago antes de confirmar la transacción.
Los precios están sujetos a modificaciones sin previo aviso, aplicándose el valor vigente al momento de la validación del pedido. Aceptas proporcionar información financiera y de pagos fidedigna, declarando legítimamente estar autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado y que este respaldará los cargos correspondientes.
5. LOGÍSTICA, ENVÍOS Y ENTREGAS
Nuestros despachos se rigen por perfiles logísticos especializados según la fragilidad del producto (transporte urbano especializado para flores frescas y arreglos delicados, furgón dedicado para estructuras pesadas, o courier nacional para accesorios no perecibles).
Los tiempos de entrega estimados son referenciales y no constituyen una garantía estricta, quedando exentos de responsabilidad ante retrasos ocasionados por fuerza mayor, congestión vial extrema, restricciones sanitarias, fallas de la empresa de transporte o imprevistos ajenos a nuestro control directo. El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al cliente o al transportista autorizado al momento de la entrega en la dirección estipulada.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos integrados en los Servicios (textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, diseño web y código fuente) son propiedad exclusiva de Dazalia SpA o de sus proveedores de licencias, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa o explotación comercial de cualquier contenido de los Servicios sin la autorización previa, expresa y por escrito de Dazalia SpA.
7. HERRAMIENTAS OPCIONALES Y ENLACES DE TERCEROS
Podemos facilitarte el acceso a herramientas de software o complementos de terceros sobre los cuales no ejercemos control ni supervisión. Dichos accesos se proporcionan "tal cual" y bajo tu propia discreción y riesgo. Asimismo, el sitio web puede contener hipervínculos a sitios externos; Dazalia no asume responsabilidad alguna por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios web de terceros.
8. RELACIÓN CON SHOPIFY
Reconoces expresamente que nuestra tienda opera bajo la infraestructura tecnológica de Shopify. Shopify aloja los Servicios, procesa flujos de navegación y colabora en la seguridad de las transacciones. No obstante, cualquier compraventa realizada a través de la tienda se celebra única y directamente entre el cliente y Dazalia SpA. Por medio del presente, liberas a Shopify de cualquier responsabilidad derivada de disputas, daños o pérdidas vinculadas a tus transacciones con nuestra marca.
9. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
La recopilación, almacenamiento y tratamiento de tus datos personales se rigen estrictamente por nuestra Política de Privacidad, la cual se encuentra en concordancia con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Al utilizar nuestros Servicios, autorizas el tratamiento de tus datos para fines de gestión logística, atención al cliente y comunicaciones comerciales consentidas.
10. COMENTARIOS Y RESEÑAS DE USUARIOS
Cualquier idea, sugerencia, propuesta, reseña o comentario enviado por los usuarios pasará a ser propiedad de Dazalia SpA, otorgándonos una licencia global, perpetua y gratuita para su uso comercial, moderación, publicación o difusión en cualquier medio, garantizando el usuario que dichos contenidos no infringen derechos de terceros ni contienen software malicioso.
11. ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error tipográfico, inexactitud u omisión relacionada con descripciones de productos, precios, promociones, disponibilidad o cargos de envío, así como de cancelar o modificar pedidos afectados por dichos errores, notificando oportunamente al consumidor y efectuando las devoluciones de dinero que correspondan conforme a la ley.
12. USOS PROHIBIDOS
Queda estrictamente prohibido utilizar los Servicios para fines ilícitos, acosar a empleados o clientes, transmitir virus informáticos, realizar prácticas de extracción masiva de datos ("scraping"), eludir medidas de seguridad mediante agentes automatizados no autorizados o vulnerar los derechos de propiedad intelectual de Dazalia. Cualquier infracción facultará a Dazalia para suspender o cancelar cuentas de forma inmediata.
13. EXENCIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Los Servicios y productos se ofrecen bajo la modalidad "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la legislación chilena aplicable, Dazalia SpA no asume responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuenciales derivadas del uso de la plataforma o de la adquisición de nuestros productos, sin perjuicio de los derechos de garantía legal que asisten al consumidor ante fallas de calidad de los productos.
14. INDEMNIZACIÓN
Aceptas defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Dazalia SpA, sus directores, empleados y afiliados frente a cualquier reclamo, demanda, daño o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) promovido por terceros como consecuencia de tu incumplimiento de estos Términos del Servicio o de la vulneración de cualquier normativa legal.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos del Servicio se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia, conflicto o divergencia derivada de la validez, interpretación o ejecución de estos Términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia competentes en la comuna y ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio de los fueros del consumidor que correspondan por ley.
16. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar parcial o totalmente estos Términos del Servicio en cualquier momento mediante su publicación en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente esta página para verificar cambios. El uso continuado del sitio tras la publicación de modificaciones constituye la aceptación expresa de las mismas.
17. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier duda, consulta, reclamo o requerimiento formal en relación con estos Términos del Servicio, puedes contactarnos a través del correo electrónico oficial: contacto@dazalia.com o mediante nuestros canales de atención al cliente establecidos en el sitio web.